CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Điều kiện đổi / trả hàng

Điều kiện đổi / trả hàng 

  • Thời gian đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (không bao gồm thời gian vận chuyển).
  • Luôn đồng kiểm với nhân viên giao hàng hoặc quay video ghi lại quá trình mở hàng.

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả hàng

  • Sản phẩm còn trong hộp, có dán tem sản phẩm đầy đủ.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc vỡ / hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đủ phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
  • Sản phẩm không bị hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.

 Quy định đổi / trả hàng

  • Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi (Khách hàng sẽ bù tiền chênh lệch đối với sản phẩm giá cao hơn, với sản phẩm đổi có giá thấp hơn sẽ không hoàn tiền chênh lệch).
  • Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

* Lưu ý: Sau khi nhận lại sản phẩm đổi thỏa mãn các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 2 ngày, SweetWooly sẽ phản hồi phương án giải quyết cho bạn qua email hoặc tin nhắn.

Hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền

  • Thời gian đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn đủ phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
  • Các đơn hàng thanh toán trước / cọc trước bị hủy bởi SweetWooly: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.
  • Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi SweetWooly nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của SweetWooly.
  • Khách hàng chuyển khoản dư số tiền / nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi SweetWooly xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.

Cách thức liên hệ

*Lưu ý: Quá trình hoàn tiền có thể cần từ 3-5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghỉ theo quy chế nội bộ của SweetWooly).

Giỏ hàng